Fidelizar clientes deixou de estar ligado ao pós-venda pois começa desde que alguém entra em contacto com a marca, pela primeira vez. Conquistar a mente e o coração do público converteu-se num dos maiores desafios a alcançar e isso deve-se a dois motivos principais: diversidade da oferta no mercado e, aumento da exigência do consumidor. […]